时下，为了“双11”促销，很多网上店铺采用先付少量定金抵扣更多现金，加“双11”当天付尾款的模式，吸引客流。几天前，市民刘女士在天猫一家旗舰店相中了一款空气净化器，店铺宣传10元预定可以省1000元，刘女士便支付了10元定金。可是没两天，刘女士又看好了另一品牌的一款净化器，于是她便联系商家欲退掉定金，可是客服人员表示定金不支持退款。
消费者到底有没有“后悔权”？定金到底能不能退？带着刘女士的疑问，记者咨询了解到，根据去年10月1日起施行的《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》，网络集中促销组织者不得采用格式条款设置定金不退等不合理规定。因此，刘女士遭遇的“定金不退”，是商家的霸王条款。即便刘女士“双11”当天选择不支付尾款，仍有权利请求商家退回定金。有像刘女士一样遭遇的消费者，可以选择和交易平台投诉协商，或拨打工商部门“12315”热线投诉。
