下午一时许，怀孕七个月的陈女子以及家人在金百万四道口大堂就餐。谁知，吃到一半，一名叼着香烟的服务员前来收盘。陈女士一家抗议，但店员不为所动。其他顾客也向商家投诉，但商家并未做出处理。对此，北京12320投诉电话客服表示，目前违法吸烟投诉举报主要通过电话受理，市民可直接拨打12320。
陈女士当天中午12点多到店，因为没有包厢，14个人就在大堂的圆桌就餐。“因为我们就餐的时间比较晚，大堂内很多桌的顾客都吃完了，桌子都没有收拾。很快，我们旁边的一桌客人也吃完了，几名服务员过来收拾桌子。”本来没有在意的陈女士吃着吃着饭，突然闻到了一阵烟味。“餐厅内是不允许吸烟的，我找了半天都没有看到吸烟的顾客。谁知道，突然一转头，原来一个穿着工作服的服务员正叼着烟，一边抽烟一边收拾旁边桌子上的盘子。”
陈女士称，吸烟的服务员嘴里叼着烟，不紧不慢地收拾着盘子，在他旁边还有几个帮忙的服务员。“大厅里，除了我们之外还有4桌客人。我们带了两个孩子，我本身还是7个月的孕妇。而且，旁边两桌客人都有孩子。我们看到都很气愤，不止一次要求他把烟熄灭。但是这名服务员像是没有听见一样。”她称，大堂经理及其他服务员看见了这一幕，却没有人制止。记者看到陈女士拍摄的照片，一名服务员的确是嘴中叼着烟在收拾桌子。
当时有人找到大堂经理投诉，一个女领班说抽烟的是新来的，也并未做出处理，服务员依然是一边吸烟一边收拾。“直到收拾完，他才叼着烟离开。我们顾客都能自觉遵守室内不吸烟，服务员都做不到吗？”
此情况询问大堂经理，但她表示“不值班，对此不知情”。对此，北京市公共卫生热线的工作人员表示，对于违法吸烟投诉举报主要通过电话受理，市民可直接拨打12320。
