哈尔滨市民政局首次为三星级以上民办养老机构授牌。首批评定出的四星级养老机构有：哈尔滨市海员爱心护理护养院、哈尔滨市白鱼泡老年医疗护理院、方正县协和老年公寓。三星级养老机构有：黑龙江省爱心护养院、哈尔滨市寿之源老年公寓。
为加快我市养老机构向标准化、规范化及专业化发展，民政部门邀请第三方社会组织对申报的全市民办养老机构进行星级评估，从今年4月至6月，评估组通过培训、自愿申报、实地检查、整改完善、评定等程序,对参评机构的规模标准、环境标准、人员标准、设施设备标准、服务标准、管理标准等六方面进行现场评估和等级评定。
据介绍，哈尔滨市有201家民办养老机构，其中31家主动自愿申报星级评估。评定过程中，除听取民办养老机构负责人关于本机构情况的基本介绍和自我评价报告外，评估组还根据我市规定的标准，对养老机构的环境、设施设备、服务管理制度、老人满意度等方面进行现场核查，并对养老机构进一步完善管理制度、建立标准体系等方面提出意见和建议。通过评估组现场打分和最终评审，仅有5家养老服务机构通过服务质量专家星级评审。
评估组指出，其他26家主动申报的民办养老机构存在的问题主要表现在四个方面：养老服务队伍从业人员整体素质不高、专业能力不强、年龄结构偏大、多数为女性、流动性大；多数机构内老年人缺乏娱乐康复活动，生活单调乏味，老人们感到冷清孤独，情绪低沉消极；多数养老机构在和老人签订入院协议中存在漏洞，容易发生老人及家属与养老机构之间的矛盾和纠纷；走访的机构当中，民办机构普遍存在管理制度、操作规范、工作流程等方面不健全的问题。
