今年1月1日至10月8日，该局举报平台共接听涉及本市汽车4S店在销售及售后服务方面的咨询投诉1395件，其中主要有如下七点问题(含具体4S店的问题实例)。
1.强制消费
如变相加价售车、加装车辆装饰、绑定保险、绑定银行卡、绑定会员卡、强制收取新车检测费、临时牌照费和不提供车辆合格证等。
案例：消费者王先生在中顺滨宝购买宝马汽车，缴纳定金10000元，提车时遭遇商家捆绑销售商业险，不在此办理商业险不能提车，消费者不认可，决定不在此购车。道外区先锋路24号龙晟丰田4S店、哈尔滨运通俊恩4S店也存在这样问题。
2.新车存在性能故障及瑕疵等
如发动机异常响、转向机不工作、方向盘发抖、车体存在锈迹、部件出现裂痕、漆面出现流漆、轮胎出现裂纹和私自拆卸新车部件等。
案例：消费者张女士在东风本田汽车融展兴盛特约销售服务店购买的本田XRV汽车，提车时发现该车的仪表盘等被拆除，咨询商家原因，商家告知用该车的零部件给其他车辆做检测，张女士认为该车没有安全保障。
3.不履行或不完全履行“三包”义务
如销售中存在人为推逶、拖延行为，不按规定验车或未尽到完全告知义务，维修中使用副厂件等。
案例：王先生在先锋路黑龙江东顺汽车购买的汽车，手册标注在三包期内一个部件维修5次以上可以退换车，现王先生车辆的电子节气门已经坏了5次，换了3次件，维修了两次。王先生要求按照车辆手册所规定内容予以退换车。商家再次告知必须是同一个部件换5次件才可以换车。
